服務不斷丨維宏云遠程協助指南免費學
發布時間：2020-02-12 16:41
上期提到機床廠家可利用維宏云遠程協助功能幫助設備用戶實現遠程支持，當然廣大設備廠商也可利用遠程協助聯系維宏股份進行調機服務。
維宏云服務 “遠程協助”
技術支持和維修人員在用戶許可的前提下通過互聯網遠程登錄到數控設備上，從而可以在第一時間響應設備用戶的技術服務請求，尤其適合解決由軟件和參數設置引發的問題。對于機械類故障，也可以幫助維保人員在出發前預判故障原因，做好充分準備。
為保障廣大客戶的機床正常運行，業務不受影響，維宏云“遠程協助”功能為設備商（機床廠）、第三方維保服務方和廣大的最終用戶之間搭建一個共同的在線橋梁，以便及時的技術支持和問題反饋。我們的目標就是：
遠程登錄
隨時檢查
快速響應
及時解決
那么，維宏云的“遠程協助”要怎樣使用呢？
準備條件
-工廠操作人員：
確保機床已安裝“NcGateway數據網關”（或“維宏云助手”3.2.0以上版本），可在（ https://nccloud.weihong.com.cn/pc/cn/download?device=pc）下載最新版“NcGateway數據網關”自行升級安裝。
注目前遠程協助功能僅在維宏數控基于PC架構的主機上提供，如NK300、NC60A、NC65C等一體機和各類板卡。
-工廠操作人員：
將機床連接互聯網。如何聯網請參閱維宏云相關說明書。
-設備商、維保方或工廠的維保人員：
可以有兩個選擇：
如果您采用電腦做遠程協助，可下載安裝“NcGateway數據網關”（ https://nccloud.weihong.com.cn/pc/cn/download?device=pc ）；
如果您采用手機、平板電腦來做遠程協助，可下載安裝移動版“向日葵控制端（下載地址：https://sunlogin.oray.com/personal/download 下載時可根據自己的操作系統選擇安裝包，目前移動版支持iOS和Android）。
注 向日葵”為維宏股份戰略合作伙伴上海貝銳信息科技股份有限公司產品。
操作步驟
步驟一、 機床操作人員
啟動“NcGateway數據網關”或“維宏云助手”，點擊“遠程協助”，將屏幕上的“識別碼”和“驗證碼”通知為您做遠程協助的維保人員。
步驟二、 維保人員
>>>如果使用個人電腦
啟動windows的“開始”-“NcGateway”-“遠程協助”，內置的“向日葵”客戶端界面會顯示出來，如下圖：
點擊“遠程協助”，在新的界面輸入需要遠程協助的設備的“識別碼”：
此時新的界面會提示您輸入“驗證碼”：
輸入后點擊“驗證”，即可遠程登錄機床桌面。
>>>如果使用手機等移動設備：進入“向日葵遠程控制”APP后點擊“發現”：
然后點擊“遠程協助”，輸入“識別碼”和“驗證碼”：
最后點擊“遠程協助”即可。
功能簡介
“遠程協助”的免費功能包括：
遠程桌面
在維保人員的計算機（或手機）上遠程投射數控機床的控制系統畫面，并可以直接操作數控機床。此時維保人可以遠程升級軟件、調整參數、遠程示教等，如果維保人來自設備租賃商，還可以遠程將注冊碼寫入機床租戶的數控系統中，不僅省去了中間溝通的麻煩，還可以更詳細地檢查設備狀況。
遠程文件
在維保人員的計算機（或手機）與數控機床之間雙向傳遞文件（免費版單個文件不超過100M）。
注 部分病毒防護軟件，如360等，可能會攔截文件傳輸，建議暫時關閉。
更多付費功能可參見“向日葵”官網：https://sunlogin.oray.com
安全提示
01 人員和設備安全
“遠程協助”使用過程中，遠程中的維保人員應確定自己的操作不會引起現場產生任何人員和設備的危險。可利用微信視頻、與現場操作人員的電話溝通等方式來輔助確認這一點。
02 網絡安全
機床所在的車間應配置防火墻等手段來保證設備的網絡安全。
注 維宏股份不承擔因不當使用或缺乏網絡安全配置所造成的任何損失。
如有需要，歡迎報名
即日起至2月14日，邀請您體驗維宏云遠程協助（免費功能哦），報名送上網卡，并提供免費咨詢輔導服務，有需要的客戶，請點擊報名，欲領從速。
-上網卡僅適用于PC架構一體機和板卡，了解更多信息請在線留言。
-前50名報名客戶，在享受免費咨詢的同時，更可以免費領取上網卡一個。
-對于需要架設機床聯網環境的客戶，維宏提供免費的咨詢和輔導。
